ИТ-услуги для бизнеса по всем ОАЭ

Один ИТ-партнёр для рынка, который никогда не сбавляет темп

ИТ-услуги в ОАЭ охватывают весь жизненный цикл корпоративных технологий: управляемую ИТ-поддержку, которая позволяет людям работать, облако и инфраструктуру под ней, средства безопасности и защиты данных, делающие всё это защитимым, и заказное ПО, которое компания создаёт для управления собственными операциями. Очень немногим организациям в Эмиратах нужно что-то одно из этого списка. Торговая группа в Дубае, фирма профессиональных услуг в Абу-Даби и производитель в Шардже — все они в итоге управляют устройствами, учётными записями, расходами на облако, резервными копиями, договорами с поставщиками и как минимум одной системой, которую больше никто не умеет обслуживать. Деловая среда ОАЭ добавляет собственные слои: компании на материке и юридические лица в свободных зонах внутри одной группы, международные материнские компании со своими аудиторскими ожиданиями и федеральный режим защиты данных, действующий с 2022 года. Techies объединяет сторону разработки и сторону эксплуатации, чтобы за ваши технологии отвечала одна ИТ-компания, а не набор разрозненных поставщиков.

Мы предоставляем управляемые ИТ-услуги в ОАЭ организациям, которые хотят, чтобы их технологии были чьей-то однозначной зоной ответственности. На практике это означает проактивный мониторинг вместо ожидания жалобы, службу поддержки, до которой ваши сотрудники действительно дозваниваются, обновления и гигиену учётных записей по расписанию, облачные среды, размер и стоимость которых определены осознанно, и резервные копии, которые проверены, а не предполагаются. Каждый проект ведётся в рамках согласованных уровней обслуживания с отчётностью, которую можно показать совету директоров или региональной материнской компании. Мы работаем на арабском и английском, поэтому смешанные команды получают документацию, runbook'и и обновления на удобном им языке, а руководители — сводки, которые не нужно переводить. Если у вас уже есть внутренний ИТ-руководитель, мы работаем рядом с ним и берём те слои, которыми он не хочет владеть. Если такого человека нет — мы становимся этой функцией.

ИТ-поддержку в ОАЭ отличают плотность и темп. У одной средней группы могут быть материковая торговая лицензия, юридическое лицо в свободной зоне вроде DMCC или JAFZA, региональный офис продаж и склад — каждый со своими системами, своей связью и часто со своими людьми, которые всё это настроили несколько лет назад. Рост происходит быстро, текучесть на технических позициях высокая, а клиенты и партнёры, которым эти компании продают, всё чаще задают вопросы о безопасности до подписания договора. Такое сочетание наказывает импровизацию. Оно вознаграждает ИТ-компанию, которая документирует существующее, стандартизирует там, где стандартизация действительно окупается, ведёт живую опись пользователей и устройств и способна описать реальное состояние вашей среды в понедельник утром без недели раскопок.

Защита данных — это точка, где технологические решения в ОАЭ становятся юридическими. Закон ОАЭ о защите персональных данных — Федеральный декрет-закон № 45 от 2021 года — действует со 2 января 2022 года, а Управление по данным ОАЭ, учреждённое Федеральным декрет-законом № 44 от 2021 года, является национальным надзорным органом. Однако закон охватывает не всё. Государственные данные и публичные организации остаются за его рамками; медицинские и кредитные данные, регулируемые отдельным законодательством, остаются за его рамками; а свободные зоны, принявшие собственные режимы защиты данных, — и DIFC здесь названный пример — применяют свои правила. На практике первый вопрос редко звучит как «соответствуем ли мы требованиям?», а скорее «какой режим фактически применяется к этому юридическому лицу, этой системе и этому набору данных?». Мы помогаем ответить на него до того, как что-либо проектировать, а затем выстраиваем обработку данных, контроль доступа, сроки хранения и доказательную базу под этот ответ — чтобы одна группа могла вести материковое и свободнозонное юридическое лицо, не делая вид, что оба регулируются одинаково.

Мы работаем в отраслях, движущих экономику Эмиратов. Торговым, транспортным и логистическим компаниям нужны отказоустойчивые операции, охватывающие офисы, порты и склады, а также интеграции, которые держат заказы и остатки точными в реальном времени. Финансовым и финтех-компаниям, особенно работающим в DIFC или ADGM, нужны жёсткий контроль доступа, полноценное журналирование и доказательная база, выдерживающая due diligence. Розничным и e-commerce-операторам нужны платформы и инфраструктура, остающиеся быстрыми в Рамадан, Ид и пики торговых фестивалей. Компаниям в сфере недвижимости и управления объектами нужны надёжные системы по всему портфелю зданий, агентов и арендаторов. Гостиничным и туристическим операторам нужна круглосуточная доступность, потому что их гости не соблюдают офисные часы. Фирмам профессиональных услуг нужны конфиденциальность, аккуратное управление устройствами и инструменты совместной работы для крайне мобильной команды. Под отраслевыми различиями требование одно и то же: построить правильное, надёжно эксплуатировать и уметь доказать, что всё под контролем.

Начать работу с нами просто. Мы стартуем с короткого обследования, чтобы понять, что вы эксплуатируете сегодня, что строите дальше, где находится реальный риск и какие юридические лица и правила задействованы. Затем возвращаемся с проработанным предложением: набор услуг по созданию и эксплуатации, чёткие уровни обслуживания и цены, под которые можно планировать. После этого мы сначала закладываем основы — мониторинг, защищённые учётные записи, проверенные резервные копии и документацию — и только потом масштабируем проект. Группа с головным офисом в Дубае, филиалом в Абу-Даби и площадкой в Шардже ведётся как один проект с одним набором стандартов и одним сводным отчётом, а не как три разрозненные договорённости. Когда задача действительно требует физической работы с оборудованием, мы согласуем её с вашей эксплуатационной службой или местным поставщиком, точно объясняем, что нужно сделать, и остаёмся ответственными за результат. Вы всегда знаете, кто за что отвечает, и у вас всегда есть один номер, по которому можно позвонить.