ИТ-услуги для компаний США

Партнёр с адресом в США, а не просто с номером телефона в США

Большинство компаний из США хотя бы раз обжигались на офшорном ИТ-подрядчике, который выглядел прекрасно на бумаге и исчезал, как только что-то ломалось. Презентация всегда одинаковая — низкие ставки, много ресурсов, — а реальность слишком часто оборачивается контрактом без присутствия в США, линией поддержки, которая отвечает только посреди вашей ночи, и менеджером, для которого ваш бизнес — один из сорока. Techies построена так, чтобы быть полной противоположностью этому. Мы зарегистрированы по адресу 30 North Gould Street в Шеридане, штат Вайоминг, а значит, за отношениями стоит американское юридическое лицо: местная точка контакта, контракты, соответствующие нормам США, и партнёр, до которого вы действительно можете дозвониться в течение рабочего дня.

Этот американский якорь опирается на устоявшиеся центры разработки в Грузии и Саудовской Аравии, где работают наши инженеры, специалисты поддержки и операционный персонал. Это сочетание не случайно. Вы получаете экономичность и глубину международной команды, не отказываясь от того, что делает подрядчика заслуживающим доверия в Соединённых Штатах, — чёткой ответственности, работы прежде всего на английском и человека, который отвечает, когда вы звоните. Для американского бизнеса это разница между аутсорсингом как азартной игрой и аутсорсингом как настоящим продолжением вашей собственной ИТ-функции.

Мы работаем с двумя половинами корпоративного ИТ, которые большинство компаний ведут по отдельности: поддержанием работы и созданием нового. На стороне эксплуатации это управляемые ИТ, служба поддержки и помощь конечным пользователям, управление облаком и инфраструктурой, мониторинг, безопасность, резервное копирование и аварийное восстановление. На стороне создания это заказное ПО, веб- и мобильные приложения, интеграции и долгоживущие выделенные команды, которые ведут продукт вперёд. Объединение обоих направлений под одним ответственным партнёром означает меньше поставщиков для управления, меньше разрывов между «кто эксплуатирует» и «кто создал» и одну команду, которая понимает вашу среду от начала до конца.

Работа в ваших часах, на вашем языке и по вашим стандартам

Часовые пояса — это место, где тихо проваливается большинство офшорных отношений. Если ваша команда поднимает вопрос в 10 утра по восточному времени, а ответ приходит в 3 ночи, это не поддержка — это очередь тикетов с прикреплённой задержкой. Мы планируем реализацию так, чтобы значимый блок каждого рабочего дня пересекался с рабочими часами США, и согласуем окно пересечения с вами заранее, а не оставляем его на волю случая. Стендапы, эскалации, ревью и небольшие уточняющие разговоры, которые двигают работу вперёд, происходят, пока ваши люди действительно на своих местах. Критическая поддержка покрывается на условиях, которые мы определяем вместе, поэтому сбой в неудобный час встречает человек, а не автоответчик.

Английский — рабочий язык наших технических команд и команд поддержки, а не любезность, которую мы включаем для звонков. Тикеты, runbook'и, архитектурные заметки и статус-апдейты пишутся на ясном английском, поэтому между тем, что нужно вашей команде, и тем, что предоставляет наша, никогда нет слоя перевода. Мы также работаем по стандартам, которых ожидают компании США: задокументированные процессы, управление изменениями, разумные настройки безопасности по умолчанию и контракты с уровнями обслуживания, к которым вы можете нас привлечь. Цель проста — партнёр, который ощущается местным в том, как он общается и работает, при этом используя преимущества по стоимости и талантам по-настоящему международной базы разработки.