У вас есть офис в Батуми?

Нет. Наш грузинский офис в Тбилиси, и инженеры работают оттуда. Мы предпочитаем сказать это прямо, а не чтобы это выяснилось во время инцидента.

Тогда как устроены работы на месте?

Планово: монтаж, обследования, замена оборудования и предсезонная проверка закладываются в график. Для срочных физических неисправностей мы либо инструктируем местных исполнителей, либо кто-то выезжает. Если приезд в течение часа нужен вам постоянно, для этой части лучше подойдёт подрядчик из Батуми.

Справитесь с летним пиком?

Для этого и нужен разговор об объёме. Мы заранее договариваемся, что меняется в сезон — ожидания по времени реакции, объём сезонных учётных записей, предсезонные проверки, — а не обнаруживаем разницу в июле.

Мы гостиница, а не офис. Это про нас?

Да, и ради этого страница и написана. Гостевой Wi-Fi, платёжные терминалы, системы бронирования, камеры и сеть под нагрузкой от людей, которые не являются вашими сотрудниками, — это другая задача, чем двадцать ноутбуков в офисе, и оценивать её нужно отдельно.

Вы занимаетесь соответствием PCI?

Мы не QSA и не будем вас сертифицировать. Мы поддерживаем сетевые средства контроля и защиту рабочих мест, которые проверяются при любой оценке, держим платёжный контур сегментированным и обновлённым и предоставляем подтверждающие данные. Сертификация — отдельная работа с отдельной стороной.

На каких языках вы работаете?

Грузинский, русский и английский — и в поддержке, и в документации.

Как формируется цена?

За пользователя или за устройство, в лари, после обследования. Сезонные колебания фиксируются в договоре, а не выставляются потом сюрпризом.

Можно начать до сезона?

Это правильное время. Подключение в пик возможно, но хуже для всех; старт весной означает, что предсезонные проверки пройдут до того, как они начнут иметь значение.

Управляемые ИТ · Батуми

Управляемые ИТ для Батуми — по сезону, а не по календарю

Мониторинг, служба поддержки, сеть и безопасность для бизнеса на побережье. Работаем из офиса в Тбилиси, на грузинском, русском или английском, с расчётом на инфраструктуру, нагрузка на которую летом утраивается.

Обсудить задачу

Сначала о том, где именно находятся наши инженеры

Наш офис в Тбилиси. В Батуми офиса у нас нет, и мы пишем об этом во втором абзаце, а не оставляем вас выяснять это во время инцидента.

Что это значит на практике: всё, что можно сделать удалённо, делается удалённо и сразу — а это большая часть работы: мониторинг, обновления, изменения доступов, настройка сети, реакция на инциденты, всё, что происходит на сервере или в облаке. Чего это не значит — что инженер приедет в течение часа. Работы на месте в Батуми планируются заранее, а для действительно срочных физических проблем мы либо инструктируем местного исполнителя, либо кто-то выезжает.

Если вам постоянно нужен приезд в течение часа, местный подрядчик закроет эту часть лучше, и мы предпочитаем сказать это прямо, а не продавать обещание с шестью часами дороги внутри. Если же ваша инфраструктура — это в основном облако, сеть и рабочие места (а сегодня это чаще всего так), расстояние стоит вам немногого, зато вы получаете команду с глубиной покрытия, которую небольшой местный подрядчик просто не может себе позволить по штату.

24/7Мониторинг вне зависимости от сезона

KA/RU/ENЯзыки поддержки

ПлановоВыезды на место

ТбилисиГде сидят инженеры

Инфраструктура в Батуми не похожа на тбилисскую

Большинство описаний управляемых услуг предполагают офис: сотрудники за столами, ноутбуки, файловый сервер, постоянная численность. В Батуми таких компаний тоже достаточно. Но очень многие — это гостиницы, рестораны, бары, арендный бизнес и торговля на набережной и вокруг неё, и их ИТ устроены совершенно иначе: платёжные терминалы, система бронирования, которая не должна падать, гостевой Wi-Fi, где устройств больше, чем сотрудников, камеры и сеть, которая должна работать, пока здание полно посторонних людей.

Хуже всего типовые подрядчики справляются именно с сезонностью. Нагрузка в августе — это не нагрузка в феврале. Численность растёт и падает, сезонным сотрудникам нужны учётные записи в первый же день и отзыв доступа на той неделе, когда они уходят, а худшее время для незапланированного простоя — ровно та неделя, когда ни у кого нет на это внимания. Сервис, рассчитанный и укомплектованный под ровный год, подходит для этого плохо.

Последствия скучные, и именно они стоят бизнесу денег: гостевой Wi-Fi, который ложится при полной загрузке; терминал оплаты, отказавший в самый выручечный вечер года; и сезонные учётные записи, всё ещё активные в ноябре, потому что их никто не закрыл.

Что входит в сервис

Управление сезонными учётными записями

Приём и увольнение обрабатываются в том темпе, в котором реально идёт сезон, а доступы закрываются при уходе сотрудника, а не обнаруживаются открытыми следующей весной.

Сеть и гостевой Wi-Fi

Проектируется под пиковую загрузку, а не под тихую неделю, когда всё устанавливали. Гостевой трафик отделён от систем, которые принимают платежи.

Кассы и платёжные терминалы

Обновляются, контролируются и сегментируются. Мы не ваш эквайер и не заверяем соответствие требованиям, но сеть, в которой они работают, — наша ответственность.

Мониторинг 24/7

Постоянный — и здесь это важнее: сбой в 22:00 в августе и тот же сбой в 22:00 в феврале это разные события.

Поддержка на грузинском, русском или английском

Сезонные команды на побережье действительно многоязычны. Сотруднику не должен требоваться четвёртый язык, чтобы сообщить, что терминал не работает.

Резервные копии с проверкой восстановлением

Данные бронирований и систем управления объектом резервируются и проверяются фактическим восстановлением. Для бизнеса, чьи будущие брони — это его баланс, непроверенная копия особенно плохая вещь.

Защита рабочих мест и обновления

Ноутбуки, бэк-офис и серверы обновляются по графику, EDR развёрнут, отчётность — в цифрах, а не в заверениях.

Документация и передача дел

Что есть, как настроено и где учётные данные — поддерживается в актуальном виде. Особенно ценно там, где всё настраивал сезонный сотрудник три года назад.

Частые вопросы

У вас есть офис в Батуми?: Нет. Наш грузинский офис в Тбилиси, и инженеры работают оттуда. Мы предпочитаем сказать это прямо, а не чтобы это выяснилось во время инцидента.
Тогда как устроены работы на месте?: Планово: монтаж, обследования, замена оборудования и предсезонная проверка закладываются в график. Для срочных физических неисправностей мы либо инструктируем местных исполнителей, либо кто-то выезжает. Если приезд в течение часа нужен вам постоянно, для этой части лучше подойдёт подрядчик из Батуми.
Справитесь с летним пиком?: Для этого и нужен разговор об объёме. Мы заранее договариваемся, что меняется в сезон — ожидания по времени реакции, объём сезонных учётных записей, предсезонные проверки, — а не обнаруживаем разницу в июле.
Мы гостиница, а не офис. Это про нас?: Да, и ради этого страница и написана. Гостевой Wi-Fi, платёжные терминалы, системы бронирования, камеры и сеть под нагрузкой от людей, которые не являются вашими сотрудниками, — это другая задача, чем двадцать ноутбуков в офисе, и оценивать её нужно отдельно.
Вы занимаетесь соответствием PCI?: Мы не QSA и не будем вас сертифицировать. Мы поддерживаем сетевые средства контроля и защиту рабочих мест, которые проверяются при любой оценке, держим платёжный контур сегментированным и обновлённым и предоставляем подтверждающие данные. Сертификация — отдельная работа с отдельной стороной.
На каких языках вы работаете?: Грузинский, русский и английский — и в поддержке, и в документации.
Как формируется цена?: За пользователя или за устройство, в лари, после обследования. Сезонные колебания фиксируются в договоре, а не выставляются потом сюрпризом.
Можно начать до сезона?: Это правильное время. Подключение в пик возможно, но хуже для всех; старт весной означает, что предсезонные проверки пройдут до того, как они начнут иметь значение.

Подготовьте инфраструктуру до сезона, а не во время него

Расскажите, что у вас работает, насколько всё меняется между февралём и августом и что сломалось прошлым летом. Вы получите предложение с описанным объёмом и ценой в лари.

Начать