მთავრობა და საჯარო სექტორი
უსაფრთხო, შესაბამისი ტექნოლოგია მოქალაქეთა სამსახურში
ჩვენ ვეხმარებით სამთავრობო უწყებებსა და საჯარო ორგანოებს ძველი სისტემების მოდერნიზაციაში, მოქალაქეთა სერვისების ციფრულ ფორმატში გადატანასა და უსაფრთხოების, ხელმისაწვდომობისა და მონაცემთა რეზიდენტობის მკაცრი მოთხოვნების დაკმაყოფილებაში.
დაგვიკავშირდითშექმნილია იმ სტანდარტებისთვის, რომელთა წინაშეც საჯარო სექტორი დგას
საჯარო სექტორის ტექნოლოგია ისეთ ვალდებულებებს ატარებს, რომელთაც კომერციული პროგრამა იშვიათად აწყდება. მოქალაქეებს უნდა შეეძლოთ სერვისებთან წვდომა მოწყობილობის, შესაძლებლობისა თუ ენის მიუხედავად; მგრძნობიარე ჩანაწერები უნდა დარჩეს დამტკიცებულ საზღვრებში და მკაცრი წვდომის კონტროლის ქვეშ; ხოლო ყოველი ცვლილება უნდა გაუძლოს აუდიტს, შესყიდვების შემოწმებასა და მოლოდინს, რომ სისტემა ათ წელიწადშიც იმუშავებს. მოძველებული მთავარი სისტემები და უწყებებს შორის გათიშული ხელსაწყოები ამ ყველაფერს ართულებს, აფერხებს მომსახურების მიწოდებას და ზრდის ყოველი რეფორმის ღირებულებას. ჩაშლილი სამთავრობო სისტემა მხოლოდ ფულს არ უჯდება — ის ანგრევს საზოგადოებრივ ნდობას, რომლის აშენებაც კარგ სერვისებს ევალებათ.
Techies ქმნის და მართავს ტექნოლოგიას, რომელიც ამ შეზღუდვებისთვის პირველი დღიდანაა დაპროექტებული. ჩვენ ვაახლებთ ძველ სისტემებს ეტაპობრივი, შექცევადი მიდგომით, რომელიც სერვისებს მუშა მდგომარეობაში ინარჩუნებს, ვქმნით მოქალაქეზე ორიენტირებულ პლატფორმებს, რომლებიც ხელმისაწვდომობის კანონს აკმაყოფილებენ და ყველა ოფიციალურ ენაზე მუშაობენ, და ვაგებთ არქიტექტურას მონაცემთა რეზიდენტობის გათვალისწინებით, რათა რეგულირებული ინფორმაცია თქვენ მიერ მოთხოვნილ იურისდიქციასა და სუვერენიტეტის მოდელში დარჩეს. უსაფრთხოება და შესაბამისობა ბოლოს დამატებული არ არის — მინიმალური წვდომა, დაშიფვრა, აუდიტის ჟურნალი და დოკუმენტირებული კონტროლი დიზაინის ნაწილია, რათა თქვენმა გუნდმა შემოწმება მტკიცებულებებით გაიაროს და არა დაპირებებით.
ასევე გვესმის, რომ საჯარო სექტორის მიწოდება ისევეა პროცესზე, როგორც კოდზე. შესყიდვების წესები, ანგარიშვალდებულება საზედამხედველო ორგანოების წინაშე, მომწოდებლისგან დამოუკიდებლობის საჭიროება, რომ არასოდეს იყოთ მიჯაჭვული, და მოთხოვნა, რომ თქვენი გუნდები შეძლონ ჩვენ მიერ აშენებულის ექსპლუატაცია — ეს ყველაფერი ყოველ გადაწყვეტილებას აყალიბებს. ჩვენ საფუძვლიანად ვადოკუმენტირებთ, მიზანმიმართულად გადავცემთ ცოდნას და ვამჯობინებთ ღია სტანდარტებსა და გადატანად არქიტექტურებს საკუთრებრივ მიჯაჭვულობას, რადგან სისტემა, რომელშიც საზოგადოებამ გადაიხადა, საზოგადოებრივი კონტროლის ქვეშ უნდა დარჩეს რომელიმე ცალკეული მომწოდებლის ჩართულობის დასრულების შემდეგაც დიდხანს.
მოდერნიზაცია სერვისების რისკის ქვეშ დაყენების გარეშე
საჯარო სექტორის მოდერნიზაციის ყველაზე რთული ნაწილი იშვიათად ახალი სისტემაა — ეს არის ძველის ჩანაცვლება ისეთი სერვისის შეფერხების გარეშე, რომელზეც მოქალაქეები არიან დამოკიდებული. ძველი პლატფორმები ათწლეულების განმავლობაში აგროვებენ დაუდოკუმენტებელ წესებს, განსაკუთრებულ შემთხვევებსა და ჩუმ ინტეგრაციებს, რომელთა სრულად აღარავის ახსოვს, და დაუდევარმა გადართვამ შეიძლება ხალხს წაართვას წვდომა შეღავათებზე, ნებართვებსა თუ ჩანაწერებზე, რომლებიც მათ ეკუთვნით. შეფერხების რისკია მიზეზი, რის გამოც ამდენი არსებითი სისტემა ადგილზე გაყინული რჩება უსაფრთხო ვადის გასვლის შემდეგ დიდხანს.
ჩვენი მიდგომა მიზანმიმართულად დაბალი რისკისა და ეტაპობრივია. ვიწყებთ იმის რუკის შედგენით, რას აკეთებს რეალურად არსებული სისტემა, დაუდოკუმენტებელი ქცევის ჩათვლით, შემდეგ კი ვახდენთ მოდერნიზაციას ეტაპებად ერთი მაღალი ფსონის ჩანაცვლების მცდელობის ნაცვლად. ვუშვებთ ახალ და ძველ სისტემებს პარალელურად, სადაც ეს მიზანშეწონილია, ვამოწმებთ რეალურ მონაცემთან, ვვარჯიშობთ გადართვებზე სატესტო გარემოში და ყოველ ნაბიჯზე მზად გვაქვს გატესტილი უკან დაბრუნება. მოქალაქეები აგრძელებენ მომსახურების მიღებას, სანამ ახალი პლატფორმა ნაბიჯ-ნაბიჯ მტკიცდება — და თქვენი საზედამხედველო ორგანოები იღებენ მკაფიო, მტკიცებულებებზე დაფუძნებულ კვალს, რომელიც აჩვენებს, რომ ყოველი ცვლილება კონტროლირებადი და შექცევადი იყო.
სად ვეხმარებით საჯარო სექტორის გუნდებს
მოქალაქეთა სერვისების პორტალები
ხელმისაწვდომი, მრავალენოვანი პორტალები განცხადებების, გადახდებისა და საქმის თვალყურისთვის, რომლებიც ამცირებენ რიგებსა და ქოლ-ცენტრის დატვირთვას და აკმაყოფილებენ WCAG სტანდარტებს.
ძველი სისტემების მოდერნიზაცია
ეტაპობრივი გზა მთავარი სისტემებიდან და მოძველებული ხელსაწყოებიდან გასვლისთვის, დამოკიდებულებების რუკით, პარალელური გაშვებით, სატესტო გადართვებითა და უკან დაბრუნების გეგმებით, რათა არსებითი სერვისები არასოდეს გაითიშოს.
მონაცემთა რეზიდენტობა და სუვერენიტეტი
არქიტექტურა, რომელიც რეგულირებულ მონაცემს დამტკიცებულ საზღვრებსა და ღრუბლებში ინახავს, თქვენი ეროვნული მონაცემთა დაცვის წესებთან შესაბამისი დოკუმენტირებული კონტროლით.
უსაფრთხოებისა და შესაბამისობის საფუძველი
მინიმალური წვდომა, დაშიფვრა, აუდიტის კვალი და კონფიგურაციის ზღუდარები, აგებული აუდიტის, შესყიდვებისა და მარეგულირებელი შემოწმების დასაკმაყოფილებლად.
ინტეგრაცია და ურთიერთთავსებადობა
სტანდარტებზე დაფუძნებული კავშირები უწყებებსა და რეესტრებს შორის, რათა მონაცემი უსაფრთხოდ ერთხელ გაზიარდეს და მოქალაქეს ის ორჯერ არ მოეთხოვოს.
იდენტობა და უსაფრთხო წვდომა
ინტეგრაცია ეროვნულ იდენტობისა და ავთენტიფიკაციის სქემებთან, როლზე დაფუძნებული წვდომითა და ძლიერი აუდიტით, რათა სწორმა ადამიანებმა სწორ ჩანაწერებამდე მიაღწიონ.
ხელმისაწვდომობა და მრავალენოვანი მიწოდება
სერვისები აგებული ხელმისაწვდომობის კანონის მიხედვით და მიწოდებული ყველა ოფიციალურ ენაზე, რათა არცერთი მოქალაქე არ გამოირიცხოს შეზღუდული შესაძლებლობის ან ენის გამო.
მართული ოპერაციები და მხარდაჭერა
მონიტორინგი, განახლება, ინციდენტებზე რეაგირება და SLA-ები, რომლებიც საჯარო სერვისებს უსაფრთხოდ და ხელმისაწვდომად ინარჩუნებენ, თქვენი გუნდებისთვის ცოდნის გადაცემით.
რატომ მუშაობენ საჯარო სექტორის გუნდები ჩვენთან
ხშირად დასმული კითხვები
- შეგიძლიათ ჩვენი მონაცემები ჩვენს იურისდიქციაში დატოვოთ?
- დიახ. მონაცემთა რეზიდენტობა ძირითადი დიზაინის გადაწყვეტილებაა და არა მერე გასათვალისწინებელი. ვანთავსებთ იმ რეგიონებში, სუვერენულ ღრუბლებში თუ ლოკალურ გარემოში, რომელსაც თქვენი რეგულაციები მოითხოვს, და ვადოკუმენტირებთ, სად ინახება მონაცემთა თითოეული კატეგორია, სად მუშავდება და ვის აქვს მასზე წვდომა. ეს დოკუმენტაცია აუდიტისთვისაა აგებული, ასე რომ შესაბამისობის დემონსტრირება მტკიცებულებებით შეგიძლიათ და არა მხოლოდ რწმუნებებით.
- როგორ ახდენთ ძველი სისტემების მოდერნიზაციას შეფერხების გარეშე?
- ჯერ ვადგენთ დამოკიდებულებებისა და დაუდოკუმენტებელი ქცევის რუკას, შემდეგ ვმიგრირებთ ეტაპობრივად ერთი სარისკო ჩანაცვლების მცდელობის ნაცვლად. ვუშვებთ ახალ და ძველ სისტემებს პარალელურად, სადაც ეს მიზანშეწონილია, ვვარჯიშობთ გადართვებზე სატესტო გარემოში და ყოველ ნაბიჯზე მზად გვაქვს გატესტილი უკან დაბრუნება — ასე რომ მოქალაქეთა სერვისები მუშაობას აგრძელებენ, სანამ ახალი სისტემა ნაბიჯ-ნაბიჯ მტკიცდება და ყოველი ცვლილება კონტროლირებადი და შექცევადია.
- აკმაყოფილებენ თქვენი პლატფორმები ხელმისაწვდომობისა და ენის მოთხოვნებს?
- დიახ. ვქმნით WCAG 2.2 AA საბაზისო დონეზე, რათა სერვისები იმუშაოს ეკრანის წამკითხველებთან, კლავიატურით ნავიგაციასთან, სუბტიტრებთან და საკმარის კონტრასტთან, და მხარს ვუჭერთ მრავალენოვან მიწოდებას ყველა ოფიციალურ ენაზე, რომელსაც უნდა ემსახუროთ. ხელმისაწვდომობა და ენა საჯარო სექტორში სამართლებრივი და ეთიკური ვალდებულებებია, ამიტომ მათ ძირითად მოთხოვნებად ვუყურებთ და არა არასავალდებულო დახვეწად.
- როგორ ამუშავებთ უსაფრთხოებისა და აუდიტის ვალდებულებებს?
- უსაფრთხოება დიზაინის ეტაპიდანვე ჩაშენებულია: მინიმალური წვდომა, დაშიფვრა გადაცემისას და შენახვისას, უცვლელი აუდიტის ჟურნალები და დოკუმენტირებული, ტესტირებადი კონტროლი. ვაწარმოებთ მტკიცებულებებს, რომლებიც თქვენს გუნდს სჭირდება აუდიტის, შესყიდვებისა და მარეგულირებელი შემოწმების გასავლელად, და ვაპროექტებთ ისე, რომ შესაბამისობის დემონსტრირება არსებული ჩანაწერების ამოღების საქმეა და არა მათი თავიდან აღდგენისთვის აჩქარება.
- ვიქნებით თუ არა მიჯაჭვული თქვენზე როგორც მომწოდებელზე?
- არა, და ამის თავიდან ასაცილებლად სპეციალურად ვაპროექტებთ. ვამჯობინებთ ღია სტანდარტებს, გადატანად არქიტექტურებსა და საფუძვლიან დოკუმენტაციას, და ვგადავცემთ ცოდნას თქვენს გუნდებს, რათა შეძლოთ ჩვენ მიერ აშენებულის ექსპლუატაცია და გაფართოება. სისტემა, რომელშიც საზოგადოებამ გადაიხადა, საზოგადოებრივი კონტროლის ქვეშ უნდა დარჩეს, ამიტომ მომწოდებლისგან დამოუკიდებლობა ჩვენი მუშაობის მიზანმიმართული მიზანია და არა დათმობა.
- შეგიძლიათ ეროვნულ იდენტობასა და სხვა სამთავრობო სისტემებთან ინტეგრაცია?
- დიახ. ვაინტეგრირებთ ეროვნულ იდენტობისა და ავთენტიფიკაციის სქემებს, უწყებრივ რეესტრებსა და გადახდის სისტემებს სტანდარტებზე დაფუძნებული, უსაფრთხო კავშირებით, როლზე დაფუძნებული წვდომითა და სრული აუდიტით. ეს მოქალაქეებს საშუალებას აძლევს ერთხელ დაამტკიცონ ვინაობა, ხოლო უწყებებს — უსაფრთხოდ გააზიარონ მონაცემი, ასე რომ ხალხს ერთი და იგივე ინფორმაცია მთავრობისთვის არაერთხელ არ მოეთხოვება.
- როგორ ამცირებთ რიგებსა და ქოლ-ცენტრის დატვირთვას?
- რუტინული ტრანზაქციების ონლაინ გადატანით ისე, რომ მოქალაქეებმა მართლა შეძლონ მათი დასრულება დახმარების გარეშე. ვაპროექტებთ მკაფიო, ხელმისაწვდომ თვითმომსახურებას განცხადებების, გადახდებისა და საქმის თვალყურისთვის, სტატუსის ხილვადობით, ასე რომ ხალხი არ რჩება დარეკვის საჭიროებაში იმის გასაგებად, რა ხდება. კარგად დაპროექტებული ციფრული სერვისები ამცირებენ როგორც რიგებს ფანჯარასთან, ისე განახლებების მთხოვნელ ზარების მოცულობას.
- გთავაზობთ მუდმივ ოპერაციებს თუ მხოლოდ აშენებთ და ტოვებთ?
- ორივე ვარიანტი ხელმისაწვდომია. შეგვიძლია გადმოგცეთ სრულად დოკუმენტირებული სისტემა თქვენი გუნდების მიერ სამართავად, მოგაწოდოთ მართული ოპერაციები მონიტორინგით, განახლებით, ინციდენტებზე რეაგირებითა და SLA-ებით, ან დავაკავშიროთ ორივე დაგეგმილი გარდამავალი პერიოდით. რომელი მოდელიც არ უნდა იყოს, ცოდნის გადაცემა ჩართულობის ნაწილია, ასე რომ თქვენი ორგანიზაცია არასოდეს იქნება ჩვენზე დამოკიდებული კრიტიკული სერვისების მუშაობის შესანარჩუნებლად.
მზად ხართ საჯარო სერვისების უსაფრთხოდ მოდერნიზაციისთვის?
გვითხარით თქვენი ამჟამინდელი სისტემებისა და შესაბამისობის მოთხოვნების შესახებ, და ჩვენ დაგიბრუნდებით მკაფიო, დაბალი რისკის გეგმით მოდერნიზაციისა და მოქალაქეთა მომსახურებისთვის.
დაიწყეთ