IT სერვისები აშშ-ის კომპანიებისთვის

პარტნიორი აშშ-ის მისამართით და არა მხოლოდ აშშ-ის ტელეფონის ნომრით

აშშ-ის კომპანიების უმეტესობას სულ მცირე ერთხელ მაინც დაუშავდა საქმე ოფშორულ IT მომწოდებელთან, რომელიც ქაღალდზე შესანიშნავად გამოიყურებოდა და გაქრა იმ წამს, როცა რაღაც გაფუჭდა. შემოთავაზება ყოველთვის ერთი და იგივეა — დაბალი ფასები, უხვი რესურსი — ხოლო რეალობა ხშირად არის ხელშეკრულება აშშ-ში არანაირი კვალის გარეშე, მხარდაჭერის ხაზი, რომელიც პასუხობს მხოლოდ თქვენი ღამის შუაგულში, და ანგარიშის მენეჯერი, რომელიც თქვენს ბიზნესს ორმოცთაგან ერთ-ერთად აღიქვამს. Techies სწორედ ამის საპირისპიროდ არის შექმნილი. ჩვენ რეგისტრირებული ვართ მისამართზე 30 North Gould Street, ქალაქ შერიდანში, ვაიომინგი, რაც ნიშნავს, რომ ურთიერთობის უკან დგას აშშ-ის იურიდიული პირი: ადგილობრივი საკონტაქტო წერტილი, ხელშეკრულებები, რომელთა აშშ-ის ნორმებთან შესაბამისობასაც მოითხოვთ, და პარტნიორი, რომელსაც რეალურად დაუკავშირდებით თქვენი სამუშაო დღის განმავლობაში.

ეს აშშ-ის წარმომადგენლობა ეფუძნება დამკვიდრებულ მიწოდების ცენტრებს საქართველოსა და საუდის არაბეთში, სადაც ჩვენი ინჟინრები, მხარდაჭერის სპეციალისტები და საოპერაციო პერსონალი ასრულებენ სამუშაოს. ეს კომბინაცია გააზრებულია. თქვენ იღებთ საერთაშორისო გუნდის ხარჯთეფექტიანობასა და სიღრმეს იმ თვისებებზე უარის თქმის გარეშე, რომლებიც მომწოდებელს აშშ-ში სანდოს ხდის — მკაფიო ანგარიშვალდებულება, ინგლისურენოვანი მუშაობის წესი და ვინმე, ვინც პასუხობს, როცა დარეკავთ. აშშ-ის ბიზნესისთვის სწორედ ეს არის განსხვავება აუტსორსინგს, როგორც აზარტს, და აუტსორსინგს, როგორც თქვენი საკუთარი IT ფუნქციის ნამდვილ გაგრძელებას, შორის.

ჩვენ ვმუშაობთ კორპორაციული IT-ის ორ ნახევარზე, რომელსაც კომპანიების უმეტესობა ცალ-ცალკე უძღვება: სისტემების მუშაობის შენარჩუნებაზე და იმის აშენებაზე, რაც შემდეგ მოდის. მართვის მხარეს ეს ნიშნავს მართვად IT-ს, დახმარების სამსახურსა და მომხმარებლის მხარდაჭერას, ღრუბლისა და ინფრასტრუქტურის მართვას, მონიტორინგს, უსაფრთხოებას, სარეზერვო ასლსა და კატასტროფის აღდგენას. აშენების მხარეს ეს ნიშნავს ინდივიდუალურ პროგრამულ უზრუნველყოფას, ვებ და მობილურ აპლიკაციებს, ინტეგრაციებსა და გრძელვადიან გამოყოფილ გუნდებს, რომლებიც პროდუქტს წინ მიუძღვებიან. ორივეს ერთ პასუხისმგებელ პარტნიორთან გაერთიანება ნიშნავს ნაკლებ სამართავ მომწოდებელს, ნაკლებ ხარვეზს „ვინ მართავსა“ და „ვინ ააშენა“ შორის და ერთ გუნდს, რომელსაც თქვენი გარემო თავიდან ბოლომდე ესმის.

მუშაობა თქვენს საათებში, თქვენს ენაზე და თქვენი სტანდარტებით

სწორედ დროის სარტყლები არის ის, სადაც ოფშორული ურთიერთობების უმეტესობა ჩუმად ემხობა. თუ თქვენი გუნდი დილის 10 საათზე (აღმოსავლეთის დროით) აყენებს საკითხს და პასუხი ღამის 3-ზე მოდის, ეს არ არის მხარდაჭერა — ეს არის ბილეთების რიგი დაყოვნებით. ჩვენ ვგეგმავთ მიწოდებას ისე, რომ ყოველი სამუშაო დღის მნიშვნელოვანი ბლოკი გადაიფაროს აშშ-ის ბიზნეს საათებთან, და გადაფარვის ფანჯარას წინასწარ ვათანხმებთ თქვენთან და არ ვტოვებთ შემთხვევითობას. დღიური შეხვედრები, ესკალაციები, განხილვები და ის მცირე დამაზუსტებელი საუბრები, რომლებიც სამუშაოს მოძრაობაში აქცევენ, ყველა მაშინ ხდება, როცა თქვენი ხალხი რეალურად მაგიდასთან ზის. კრიტიკული მხარდაჭერა ფარდება იმ პირობებით, რომელსაც ერთად განვსაზღვრავთ, ასე რომ შეფერხებას არასწორ საათზე ხვდება ადამიანი და არა ავტომოპასუხე.

ინგლისური სამუშაო ენაა ჩვენი ტექნიკური და მხარდაჭერის გუნდების მასშტაბით და არა თავაზიანობა, რომელსაც ზარების დროს ვრთავთ. ბილეთები, სამუშაო ინსტრუქციები (runbooks), არქიტექტურის ჩანაწერები და სტატუსის განახლებები მკაფიო ინგლისურზე იწერება, ასე რომ თქვენი გუნდის საჭიროებასა და ჩვენი გუნდის მიწოდებას შორის თარგმანის ფენა არასოდეს დგას. ჩვენ ასევე ვმუშაობთ იმ სტანდარტებით, რომელსაც აშშ-ის კომპანიები ელიან: დოკუმენტირებული პროცესები, ცვლილებების კონტროლი, გონივრული უსაფრთხოების ნაგულისხმევი პარამეტრები და ხელშეკრულებები თუ SLA-ები, რომელთა შესრულებასაც მოგვთხოვთ. მიზანი მარტივია — პარტნიორი, რომელიც კომუნიკაციითა და ოპერირებით ადგილობრივად აღიქმება, ხოლო რესურსად იყენებს ნამდვილად საერთაშორისო მიწოდების ბაზის ხარჯისა და ნიჭის უპირატესობებს.