Zoho SalesIQ
აქციეთ საიტის ვიზიტორები საუბრებად
ჩვენ Zoho-ის ავტორიზებული პარტნიორი ვართ და Zoho SalesIQ-ს თქვენს საიტზე თავიდან ბოლომდე ვაყენებთ — ლაივ ჩატი, ვიზიტორების თვალთვალი რეალურ დროში, ლიდების შეფასება და ჩატბოტები, რომლებიც ლიდებს იჭერენ და ამუშავებენ მთელი დღე-ღამის განმავლობაში, ქართულ, ინგლისურ და არაბულ ენებზე.
დაგვიკავშირდითვიზიტორები, რომელთა არსებობაც არ იცოდით
ტიპურ ვებსაიტზე ვიზიტორთა აბსოლუტური უმრავლესობა შემოდის, ათვალიერებს და ისე ტოვებს, რომ ფორმას არ ავსებს, არ რეკავს და წერილს არ აგზავნის. საკმარისად დაინტერესებული იყვნენ, რომ დაეჭირათ, მაგრამ მოქმედების მომენტი ჩაიარა, სანამ ვინმე დაეხმარებოდა მათ. ეს უხმო ტრაფიკი გაყიდვების უმეტეს ძაბრში ყველაზე დიდი გაჟონვაა — რეალური მოთხოვნა, რომელიც კარს გადის, რადგან საუბრის დაწყების მარტივი, მყისიერი გზა არ არსებობდა.
Zoho SalesIQ სწორედ ამ ხარვეზის ამოსავსებად არსებობს. ის თქვენს საიტზე ლაივ ჩატის ფანჯარას ათავსებს და კულისებში თქვენს გუნდს აჩვენებს ვინ ათვალიერებს ახლა: რომელ გვერდებს კითხულობს, როგორ მოგაგნოთ, არის თუ არა დაბრუნებული ვიზიტორი და რამდენად ჩართულია. ვარაუდის ნაცვლად, თქვენი გაყიდვებისა და მხარდაჭერის ხალხს შეუძლია დაინახოს განზრახვა რეალურ დროში და ჩაერთოს, სანამ ინტერესი ჯერ კიდევ ცხელია — ან საუბრის გაგრძელება ავტომატიზაციას მიანდოს, როცა ვინმე მაგიდასთან არ არის.
როგორც Zoho-ის ავტორიზებული პარტნიორი, Techies სრულ დანერგვას იღებს თავის თავზე: SalesIQ-ის ინსტალაცია, ჩატის გამოცდილების დიზაინი იმის მიხედვით, როგორ ყიდით და ემსახურებით სინამდვილეში, მისი Zoho CRM-თან დაკავშირება და იმ ბოტებისა და წესების აგება, რომლებიც მუდმივი ზედამხედველობის გარეშე ამუშავებენ მას. შედეგი არის საიტი, რომელიც პასუხობს — საიტი, რომელიც ანონიმურ ტრაფიკს სახელდებულ, თვალყურდევნებად, კვალიფიცირებულ საუბრებად აქცევს.
რეალურ დროში ინტელექტი, პროაქტიული ჩართულობა და ბოტები, რომლებიც არ იძინებენ
SalesIQ ვიზიტორებს აფასებს და სეგმენტებად ყოფს ათვალიერებისას, რომ თქვენი გუნდი ყველა სესიას ერთნაირად არ ექცეოდეს. პირველად მომსვლელი მკითხველი, რომელიც ბლოგ-პოსტს ზერელედ ათვალიერებს, განსხვავებული შესაძლებლობაა მისგან, ვინც სამჯერ დაბრუნდა და ახლა ფასების გვერდზე ზის — და პლატფორმა ამ განსხვავებას თვალსაჩინოს ხდის. ჩვენ ვაკონფიგურირებთ შეფასების წესებსა და ვიზიტორთა რგოლებს, რომ თქვენმა ოპერატორებმა პრიორიტეტი იმათ მიანიჭონ, ვინც ყიდვასთან ყველაზე ახლოსაა, და რომ სწორმა დეპარტამენტმა სწორი საუბარი აიტაცოს ჭკვიანი მარშრუტიზაციით და არა ერთი საერთო ყუთით.
პროაქტიული ჩატის ტრიგერები ამ ინტელექტს მოქმედებად აქცევენ. ჩვენ ვაყენებთ წესებს, რომლებიც ავტომატურად დაუკავშირდებიან მნიშვნელოვან მომენტებში — როცა ვიზიტორი მაღალი ღირებულების გვერდზე ჩერდება, მეორედ ბრუნდება ან გადახდისას ყოყმანობს — შეტყობინებით, რომელიც მის მგზავრობის ეტაპზეა მორგებული. მზა პასუხებთან ერთად, თქვენი გუნდი წამებში პასუხობს და თანმიმდევრული რჩება პიკის დროსაც კი.
როცა თქვენი გუნდი ხაზგარეშეა, ჩატბოტი იღებს სათავეში. Zobot-ის, SalesIQ-ის ბოტების ამგების ხელსაწყოს, გამოყენებით ჩვენ ვაგებთ სასაუბრო ნაკადებს, რომლებიც ვიზიტორებს ხვდებიან, თქვენს ყველაზე ხშირ კითხვებზე პასუხობენ, ლიდებს სწორი კითხვების დასმით ამუშავებენ და საკონტაქტო მონაცემებს იჭერენ, რომ ღამით ან შაბათ-კვირას არაფერი დაიკარგოს. როცა მოთხოვნას ადამიანი სჭირდება, ბოტი სუფთად გადასცემს — სრულ კონტექსტს ხელმისაწვდომ ოპერატორს გადასცემს ან შემდგომ კავშირს ნიშნავს — რომ ვიზიტორს ხელახლა არ მოუწიოს გამეორება.
თქვენს CRM-თან დაკავშირებული, ქართულსა და ინგლისურში გამართული, დროთა განმავლობაში მორგებული
ჩატი, რომელიც თქვენს ფაიფლაინს არ უკავშირდება, უბრალოდ დავიწყებული საუბარია. ჩვენ SalesIQ-ს Zoho CRM-თან ვაერთებთ, რომ ყოველი მნიშვნელოვანი ჩატი იქცეს თვალყურდევნებად კონტაქტად ან ლიდად, ვიზიტორის ისტორიით, ნანახი გვერდებითა და ნათქვამის ჩანაწერით. თქვენი გაყიდვების გუნდი იქიდან აგრძელებს, სადაც ჩატი შეწყდა, შემდგომი კავშირები ავტომატურად იგეგმება, ანგარიშგება კი გაჩვენებთ, რომელი გვერდები, კამპანიები და ტრიგერები ქმნიან რეალურად საუბრებსა და კონვერსიებს.
საუდის არაბეთსა და უფრო ფართო GCC-ის რეგიონს მომსახურე ბიზნესისთვის მნიშვნელობა აქვს ენას, რომლითაც კლიენტს ხვდებიან. ჩვენ ვაკონფიგურირებთ ვიჯეტს, ავტომატურ შეტყობინებებს, პროაქტიულ ტრიგერებსა და ჩატბოტის ნაკადებს ისე, რომ ბუნებრივად მუშაობდნენ ქართულად, ინგლისურად და არაბულად, მათ შორის მარჯვნიდან მარცხნივ წარდგენით, რომ ვიზიტორებს მათთვის ყველაზე კომფორტულ ენაზე შეხვდნენ ნაგულისხმევის თავსმოხვევის ნაცვლად.
SalesIQ არ არის ერთხელ დაყენებისა და დავიწყების ხელსაწყო. გაშვების შემდეგ ჩვენ თქვენთან ერთად ვამოწმებთ ჩატის ჩანაწერებს, ბოტის შესრულებასა და ვიზიტორთა ანგარიშებს, ვხვეწავთ მომუშავე ტრიგერებსა და სკრიპტებს, ვაუქმებთ უსარგებლოს და ვაფართოებთ ბოტის ცოდნას ახალი კითხვების გაჩენისას. რადგან Zoho-ის ავტორიზებული პარტნიორი ვართ, ეს მხარდაჭერა გრძელდება თქვენი საჭიროებების ზრდისა და SalesIQ-ის ახალი შესაძლებლობების გამოშვებისას — რომ დაყენებამ თავისი ადგილი იმუშაოს და არ მოძველდეს.
რას ვაკონფიგურირებთ Zoho SalesIQ-ში
ლაივ ჩატი თქვენს საიტზე
დახვეწილი ჩატის ვიჯეტი თქვენს ბრენდზე მორგებული და იქ განთავსებული, სადაც ვიზიტორები ელოდებიან მას. ვაკონფიგურირებთ ოპერატორების მარშრუტიზაციას, დეპარტამენტებსა და მზა პასუხებს, რომ სწორი ადამიანი სწრაფად პასუხობდეს და ტონი თანმიმდევრული რჩებოდეს გუნდში.
ვიზიტორების თვალთვალი რეალურ დროში
ნახეთ ვინ ათვალიერებს, როგორ მოგაგნოთ და რომელ გვერდებს კითხულობს, სწორედ მაშინ, როცა ეს ხდება. ვიზიტორის ისტორია აჩვენებს, ახალია თუ დაბრუნებული, რაც გუნდს აძლევს კონტექსტს, რომ რელევანტური და არა ცივი საუბარი დაიწყოს.
ლიდების შეფასება და პრიორიტეტიზაცია
ვაყენებთ შეფასების წესებს, რომლებიც ავტომატურად გამოყოფენ ყველაზე დაინტერესებულ ვიზიტორებს, რომ ოპერატორებმა დრო ყიდვასთან ყველაზე ახლოს მყოფებზე დახარჯონ. მაღალი განზრახვის სესიები გამოირჩევა და არ იკარგება ყოველდღიური ტრაფიკის ხმაურში.
პროაქტიული ჩატის ტრიგერები
ავტომატური წესები, რომლებიც საუბარს სწორ მომენტში ხსნიან — ფასების გვერდზე, მეორე ვიზიტისას ან გადახდისას ყოყმანისას. ყოველი ტრიგერი ვიზიტორის ეტაპზე მორგებულ შეტყობინებას ატარებს, რომ დაკავშირება სასარგებლო და არა აბეზარი იყოს.
ჩატბოტები და ავტომატიზაცია Zobot-ით
ბოტები, აგებული იმისთვის, რომ ვიზიტორებს შეხვდნენ, ხშირ კითხვებზე უპასუხონ და ლიდები დაამუშაონ, როცა თქვენი გუნდი ხაზგარეშეა. ვქმნით სუფთა ადამიანზე გადაცემას, რომ ბოტის საუბარი ცოცხალ საუბრად — სრული კონტექსტით — იქცეს იმ წამს, როცა ადამიანი ხელმისაწვდომი ხდება.
Zoho CRM ინტეგრაცია
საუბრები, კონტაქტები და ლიდის დეტალები პირდაპირ Zoho CRM-ში მიდის ვიზიტორის მგზავრობის თანდართვით. ყოველი ჩატი იქცევა თვალყურდევნებად ჩანაწერად, რომელზეც გაყიდვების გუნდს მოქმედება შეუძლია, და არა წერილად, რომელიც ფანჯრის დახურვისთანავე ქრება.
ორენოვანი გამოცდილება ქართულად და ინგლისურად
ვიჯეტის ტექსტი, ავტომატური შეტყობინებები, ტრიგერები და ბოტის ნაკადები კონფიგურირებული ქართულად, ინგლისურად და არაბულად, მარჯვნიდან მარცხნივ წარდგენით. GCC-ის ვიზიტორებს მათ სასურველ ენაზე შევხვდებით პირველივე შეტყობინებიდან.
მობილური ოპერატორის აპები და ანგარიშგება
თქვენს გუნდს ჩატებზე პასუხის გაცემა გადაადგილებისას SalesIQ-ის მობილური აპებით შეუძლია, რომ საუბრები მაგიდიდან მოშორებითაც არ გამოგრჩეთ. ვაყენებთ ანგარიშგებას, რომ დაინახოთ რა ამოძრავებს ჩატებს, საიდან მოდიან ლიდები და როგორ მუშაობს თქვენი გუნდი.
ხშირად დასმული კითხვები
- მუშაობს Zoho SalesIQ ნებისმიერ საიტთან?
- დიახ. SalesIQ მუშაობს პატარა JavaScript ნაწყვეტიდან, რომელსაც გვერდებს უმატებთ, ამიტომ თავსებადია პლატფორმების უმეტესობასთან — მათ შორის WordPress-თან, Shopify-თან და ინდივიდუალურად აგებულ საიტებთან — არაფრის ხელახლა აგების გარეშე. ინსტალაციას, განთავსებასა და კონფიგურაციას ჩვენ ვაკეთებთ, რომ თქვენი მხრიდან საინჟინრო ძალისხმევის გარეშე ამუშავდეს და თქვენს ბრენდს მოერგოს.
- როგორ ეხმარება რეალურ დროში თვალთვალი ჩემს გუნდს?
- ის გაჩვენებთ ვინ არის თქვენს საიტზე სწორედ მაშინ, როცა ეს ხდება — გვერდები, რომლებსაც ათვალიერებს, როგორ მოვიდა და სტუმრობდა თუ არა ადრე. ამ კონტექსტით თქვენს გუნდს შეუძლია მაღალი განზრახვის ვიზიტორებთან რელევანტური საუბრები დაიწყოს ფორმის მოლოდინის ნაცვლად, ლიდების შეფასება კი გამოყოფს, ვისთან დაკავშირება ღირს პირველ რიგში.
- შეუძლია ჩატბოტს კითხვებზე პასუხი სამუშაო საათების მიღმა?
- დიახ. Zobot-ის გამოყენებით ვაგებთ ჩატბოტებს, რომლებიც ვიზიტორებს ხვდებიან, თქვენს ყველაზე ხშირ კითხვებზე პასუხობენ, ლიდებს ამუშავებენ და საკონტაქტო მონაცემებს მთელი დღე-ღამის განმავლობაში იჭერენ. როცა საუბარს ადამიანი სჭირდება, ბოტი მას — სრული კონტექსტით — თქვენს გუნდს გადასცემს, როგორც კი ვინმე ხელმისაწვდომი გახდება.
- რა არის პროაქტიული ჩატის ტრიგერები?
- ეს არის წესები, რომლებიც საუბარს ავტომატურად იწყებენ მნიშვნელოვან მომენტში — მაგალითად, როცა ვიზიტორი ფასების გვერდზე დროს ატარებს, მეორედ ბრუნდება ან კონვერსიამდე ყოყმანობს. ჩვენ ვქმნით ტრიგერებსა და მათ უკან მდგომ შეტყობინებებს ისე, რომ დაკავშირება დროული და სასარგებლო იყოს და არა შემაწუხებელი.
- უკავშირდება Zoho CRM-ს?
- დიახ. SalesIQ-ს Zoho CRM-თან ვაერთებთ, რომ ჩატები, კონტაქტები და ლიდის დეტალები ავტომატურად მიდიოდეს თქვენს ფაიფლაინში, ვიზიტორის ისტორიისა და ჩანაწერის თანდართვით. გაყიდვების გუნდს სრული ჩანაწერიდან შემდგომი კავშირი შეუძლია და ხელსაწყოებს შორის არაფერი იკარგება.
- ემსახურება ქართველ და ინგლისურენოვან ვიზიტორებს?
- დიახ. ჩატის ვიჯეტს, ავტომატურ შეტყობინებებს, პროაქტიულ ტრიგერებსა და ბოტის ნაკადებს ვაკონფიგურირებთ ქართულად, ინგლისურად და არაბულად, მათ შორის მარჯვნიდან მარცხნივ წარდგენით. საუდის არაბეთსა და GCC-ში ვიზიტორებს მათთვის კომფორტულ ენაზე ვესაუბრებით.
- შეუძლია ჩემს გუნდს ჩატებზე პასუხი ტელეფონებიდან?
- დიახ. SalesIQ-ს აქვს მობილური ოპერატორის აპები iOS-სა და Android-ისთვის, რომ თქვენმა გუნდმა საუბრები აიტაცოს, ვიზიტორის დეტალები დაინახოს და მაგიდიდან მოშორებით უპასუხოს. გეხმარებით შეტყობინებებისა და მარშრუტიზაციის დაყენებაში, რომ ჩატები სწორ ადამიანს მისდიოდეს, სადაც არ უნდა იყოს ის.
- რა ანგარიშგებას ვიღებთ?
- SalesIQ აანგარიშებს ჩატის მოცულობას, პასუხისა და გადაჭრის დროებს, ოპერატორების აქტივობას, ვიზიტორთა წყაროებსა და ბოტის შესრულებას. ვაკონფიგურირებთ თქვენთვის მნიშვნელოვან დაშბორდებს, რომ დაინახოთ რომელი გვერდები და კამპანიები ქმნიან საუბრებს და სად დახვეწოთ თქვენი დაყენება დროთა განმავლობაში.
- უჭერთ მხარს დაყენებას გაშვების შემდეგ?
- დიახ. როგორც Zoho-ის ავტორიზებული პარტნიორი, გაშვების შემდეგ ვრჩებით ჩანაწერებისა და ანგარიშების გასაანალიზებლად, ტრიგერებისა და ბოტის სკრიპტების დასახვეწად, ბოტის ცოდნის გასაფართოებლად ახალი კითხვების გაჩენისას და მარშრუტიზაციის დასარეგულირებლად გუნდის ცვლილებისას. დაყენება იხვეწება და არ ძველდება.
მზად ხართ მეტ ვიზიტორს ესაუბროთ?
გაგვიზიარეთ თქვენი საიტი და მიზნები, და როგორც Zoho-ის ავტორიზებული პარტნიორი, ჩვენ დავგეგმავთ Zoho SalesIQ-ის დაყენებას — ლაივ ჩატი, ვიზიტორების თვალთვალი, ლიდების შეფასება, პროაქტიული ტრიგერები და ჩატბოტის წესები — თქვენს გაყიდვასა და მხარდაჭერაზე მორგებული ქართულად და ინგლისურად.
დაიწყეთ