Zoho CRM
გაყიდვების მილსადენი, რომელსაც თქვენი გუნდი ნამდვილად გამოიყენებს
ჩვენ ვნერგავთ და ვამორგებთ Zoho CRM-ს საუდის გაყიდვების გუნდებისთვის — აგებულია ორ ენაზე, არაბულად და ინგლისურად, მორგებულია თქვენი რეალური გაყიდვის წესს და ავტომატიზებულია ზედმეტი სამუშაოს მოსაშორებლად.
დაგვიკავშირდითZoho CRM, კონფიგურირებული თქვენი გაყიდვის წესისთვის
CRM-პროექტების უმეტესობა ვერ ხერხდება არა იმიტომ, რომ პროგრამა სუსტია, არამედ იმიტომ, რომ ის გუნდს გადაეცემა მათ პროცესზე მორგების გარეშე. წარმომადგენლები ცხრილებს უბრუნდებიან, მენეჯერები ხედვას კარგავენ და ინვესტიცია ჩერდება. შაბლონი ნაცნობია: ზოგადი მილსადენი ეტაპებით, რომლებსაც არავინ იყენებს, სავალდებულო ველები, რომლებიც წარმომადგენლებს ანელებენ ხედვის წარმოშობის გარეშე, და ანგარიშები, რომლებიც არ პასუხობენ კითხვებს, რომლებსაც ხელმძღვანელობა რეალურად სვამს. Techies პირიქით მოქმედებს: ვიწყებთ იქიდან, თუ რეალურად როგორ მოძრაობს თქვენი გარიგებები, შემდეგ კი პლატფორმას ვამორგებთ — ეტაპების, ველების, ავტომატიზაციისა და ანგარიშების ჩათვლით.
როგორც Zoho-ს ავტორიზებული პარტნიორი, რომელიც საუდის ბაზარზე მუშაობს, ჩვენ ვაყენებთ Zoho CRM-ს ორენოვანი არაბული და ინგლისური ინტერფეისით, ვალუტისა და გადასახადის ველებით, რომლებიც ადგილობრივ ანგარიშფაქტურებს მოერგება, და განლაგებით, რომელშიც წარმომადგენლები სახელმძღვანელოს გარეშე ნავიგირებენ. ჩვენ სუფთად გადმოგვაქვს არსებული კონტაქტები და გარიგებები, ვაშენებთ მენეჯერებისთვის საჭირო დაფებს პროგნოზირებისთვის და ვამზადებთ გუნდს, რომ დანერგვა მყარად დარჩეს. შედეგი არის ერთი სანდო წყარო ყველა ლიდის, შესაძლებლობისა და საუბრისთვის.
დანერგვა CRM-ის ნამდვილი საზომია, და ის დეტალებში მოიგება ან იკარგება. თუ ზარის დაფიქსირებას ხუთი დაწკაპუნება სჭირდება, წარმომადგენლები ამას არ გააკეთებენ; თუ მილსადენი არ ემთხვევა იმას, თუ როგორ ლაპარაკობენ გარიგებებზე, ისინი თავიანთ ცალკე სიას შეინახავენ. ჩვენ ვამუშავებთ განლაგებებს, რომლებიც თითოეულ ეტაპზე მხოლოდ იმას აჩვენებენ, რაც წარმომადგენელს სჭირდება, ვაავტომატიზებთ იმ მონაცემთა შეყვანას, რომელიც შეიძლება ავტომატიზდეს, და შემდეგ მოქმედებას ცხადს ვხდით. როცა სისტემა გამყიდველის დღეს აიოლებს და არ ამატებს ადმინისტრირებას, მონაცემები თავად ივსება — და სწორედ ეს სუფთა მონაცემი ხდის სანდოს ზემოთ მდებარე დაფებსა და პროგნოზებს.
პირველი შეხებიდან განმეორებით კლიენტამდე
CRM იმსახურებს თავის ფასს, როცა ის ფარავს მთელ ურთიერთობას და არა მხოლოდ გარიგებას. ჩვენ ვაყენებთ ლიდების მოპოვებას ისე, რომ თქვენი ვებგვერდიდან, კამპანიებიდან და შემომავალი არხებიდან მოსული მოთხოვნები ავტომატურად ჩავიდეს Zoho CRM-ში, მიენიჭოს მკაფიო წესებით და გამოიწვიოს დროული შემდგომი ქმედება, იმის ნაცვლად, რომ ფოსტაში იჯდეს. მილსადენის გასწვრივ ავტომატიზაციები მართავენ შეხსენებებს, ეტაპების განახლებებსა და შეტყობინებებს, რომ არაფერი გამოგრჩეთ იმის გამო, რომ ვინმე დაკავებული იყო. მოგების შემდეგ იგივე ჩანაწერი გადადის ადაპტაციაში, განახლებებსა და მხარდაჭერაში, რომ კლიენტის ისტორია ერთი უწყვეტი თხრობა იყოს და არა გაფანტული ჩანაწერები.
რადგან Zoho CRM უკავშირდება უფრო ფართო Zoho-ს პაკეტს, ეს ისტორია გაყიდვებს სცდება. დახურული გარიგება შეიძლება ჩავიდეს Zoho Books-ში ინვოისად ხელახალი შეყვანის გარეშე; კლიენტის მხარდაჭერის ბილეთები Zoho Desk-ში შეიძლება მის ანგარიშის გვერდით იყოს; მარკეტინგული აქტივობა შეიძლება უკავშირდებოდეს იმ მილსადენს, რომელზეც გავლენა მოახდინა. ამ კავშირებს ვგეგმავთ დანერგვის ნაწილად, რომ თქვენი გუნდები იზიარებდნენ კონტექსტს და არ იცავდნენ ცალკეულ სისტემებს. შედეგი არის ნაკლები გამოტოვებული გადაცემა, ნაკლები ორმაგი შეყვანა და უფრო ნათელი ხედვა იმისა, თუ რომელი აქტივობები მართავენ რეალურად შემოსავალს.
რას მოიცავს Zoho CRM-ის პროექტი
მილსადენისა და ეტაპების დიზაინი
ჩვენ ვამოდელირებთ თქვენს რეალურ გაყიდვის ეტაპებს, კვალიფიკაციის კრიტერიუმებსა და გადაცემებს Zoho CRM-ში, რომ მილსადენმა ასახოს, თუ როგორ მოიპოვება რეალურად შემოსავალი — და არა ზოგადი შაბლონი. წარმომადგენლები სისტემაში ცნობენ თავიანთ პროცესს, რაც პირველი ნაბიჯია მის ნამდვილ გამოყენებამდე.
ორენოვანი არაბული და ინგლისური დაყენება
ინტერფეისები, ველები და ელფოსტის შაბლონები კონფიგურირებულია არაბულად და ინგლისურად, რომ გუნდმა სასურველ ენაზე იმუშაოს და კლიენტებმა სწორი მიმოწერა მიიღონ. თითოეული მომხმარებელი იღებს თავის ენასა და ლოკალს, ხოლო ყველა იზიარებს იმავე საბაზისო მილსადენს.
ლიდების მოპოვება და ავტომატიზაცია
ვებფორმები, მინიჭების წესები და სამუშაო პროცესის ავტომატიზაცია ლიდებს მყისვე მართავს და მოაშორებს განმეორებად ხელით ნაბიჯებს, რომ წარმომადგენლები გაყიდვებს მოანდომონ დრო. მოთხოვნები მიენიჭება და შემდგომი ქმედება მკაფიო წესებით ხდება, იმის ნაცვლად, რომ ფოსტაში ჩავარდეს და გაცივდეს.
მონაცემთა მიგრაცია და გაწმენდა
ჩვენ გადმოგვაქვს კონტაქტები, ანგარიშები და ღია გარიგებები ცხრილებიდან ან ძველი CRM-იდან, ვშლით დუბლიკატებს და ვაწყობთ მონაცემებს, რომ სუფთად დაიწყოთ. მიგრაციის გაშვებამდე გადამოწმება ნიშნავს, რომ პირველი დაფები, რომლებსაც ყველა ხედავს, პირველივე დღიდან სანდოა.
დაფები და პროგნოზირება
მორგებული ანგარიშები და დაფები მენეჯერებს აძლევს ცოცხალ ხედვას მილსადენის მდგომარეობაზე, კონვერსიის მაჩვენებლებსა და მიზნის მიმართ პროგნოზზე. ჩვენ ვაშენებთ ხედვებს, რომლებსაც ხელმძღვანელობა რეალურად ითხოვს, რომ გადაწყვეტილებები მიმდინარე მონაცემებს ეფუძნებოდეს და არა კვირას ერთხელ აწყობილ ცხრილს.
პაკეტის ინტეგრაცია
ჩვენ ვუკავშირებთ Zoho CRM-ს Books-ს, Desk-სა და უფრო ფართო Zoho-ს პაკეტს, რომ დახურული გარიგება ინვოისად იქცეს და კლიენტის ბილეთები მის ანგარიშის გვერდით იყოს. წინასწარ დაგეგმილი, ეს კავშირები აჩერებენ გუნდებს იმავე მონაცემის ცალკეულ სისტემებში ხელახალი შეყვანისგან.
გაყიდვების ავტომატიზაცია და შეხსენებები
შემდგომი ქმედების შეხსენებები, ეტაპზე დაფუძნებული შეტყობინებები და დავალებების ავტომატიზაცია ინარჩუნებენ გარიგებების მოძრაობას, რომ არაფერი გამოგრჩეთ იმის გამო, რომ წარმომადგენელი დაკავებული იყო. სისტემა ახსენებს შემდეგ ქმედებას მეხსიერებაზე დაყრდნობის ნაცვლად, რაც ინარჩუნებს თქვენს მილსადენს გულწრფელად და განახლებულად.
ტრენინგი და დანერგვა
ჩვენ ვატარებთ როლზე დაფუძნებულ ტრენინგს წარმომადგენლებისა და მენეჯერებისთვის და ვაწვდით დოკუმენტაციას, რომ ახალი თანამშრომლები სწრაფად გახდნენ პროდუქტიული. დანერგვა სწორედ ის ადგილია, სადაც CRM-პროექტები წარმატებას აღწევენ ან ვერ ხერხდებიან, ამიტომ უნარების გადაცემას ვამუშავებთ აგების ნაწილად და არა ბოლოს გადაცემად.
ხშირად დასმული კითხვები
- შეუძლია Zoho CRM-ს სრულად არაბულად მუშაობა?
- დიახ. ჩვენ ვაყენებთ Zoho CRM-ს არაბული და ინგლისური ინტერფეისითა და შაბლონებით, რომ თქვენი გუნდი და კლიენტები სწორ ენაზე ურთიერთობდნენ გაყიდვების ციკლის მანძილზე. თითოეულ მომხმარებელს შეუძლია თავისი ენისა და ლოკალის დაყენება, ამიტომ არაბულად და ინგლისურად მოსაუბრეები გვერდიგვერდ მუშაობენ ერთ მილსადენში კომპრომისის გარეშე.
- შეგიძლიათ ჩვენი არსებული მონაცემების მიგრაცია?
- დიახ. ჩვენ გადმოგვაქვს კონტაქტები, ანგარიშები და ღია შესაძლებლობები ცხრილებიდან ან სხვა CRM-იდან, ვშლით დუბლიკატებს და ვამოწმებთ შედეგს გაშვებამდე. სუფთა, სტრუქტურირებულ მონაცემზე დაწყება ხდის მილსადენსა და ანგარიშებს სანდოს პირველივე დღიდან, ამიტომ მიგრაციას პროექტის ძირითად ნაწილად ვამუშავებთ და არა სწრაფ იმპორტად.
- რამდენ ხანს გრძელდება დანერგვა?
- ფოკუსირებული დანერგვა, როგორც წესი, რამდენიმე კვირას გრძელდება, რაც დამოკიდებულია მომხმარებლების რაოდენობაზე, ინტეგრაციებსა და საჭირო მორგებულ ავტომატიზაციაზე. უფრო ფართო გაშვება მრავალი დაკავშირებული აპით უფრო ხანგრძლივია. მასშტაბს დაწყებამდე ზუსტად ვადგენთ და ფაზებად ვაწვდით, რომ მომუშავე მილსადენი ადრე ნახოთ და ერთ დიდ გაშვებას არ ელოდოთ.
- გადაამზადებთ ჩვენს გაყიდვების გუნდს?
- დიახ. ჩვენ ვატარებთ როლზე დაფუძნებულ ტრენინგს წარმომადგენლებისა და მენეჯერებისთვის და ვაწვდით დოკუმენტაციას, რომ ახალი თანამშრომლები სწრაფად ჩაერთონ გაშვების შემდეგ. ტრენინგი მორგებულია იმაზე, რასაც თითოეული როლი რეალურად აკეთებს სისტემაში, და რადგან ჩვენ ავაგეთ კონფიგურაცია, შეგვიძლია ვუპასუხოთ „როგორ გავაკეთო“ კონკრეტულ კითხვებს, რომლებიც თქვენს გუნდს ექნება.
- შეუძლია Zoho CRM-ს ჩვენს სხვა ხელსაწყოებთან დაკავშირება?
- დიახ. Zoho CRM ბუნებრივად უკავშირდება უფრო ფართო Zoho-ს პაკეტს — Books ინვოისებისთვის, Desk მხარდაჭერისთვის და სხვა — და ბევრ გარე ხელსაწყოს. ჩვენ ინტეგრაციებს ვგეგმავთ დანერგვის ნაწილად, რომ დახურული გარიგება ინვოისად ჩავიდეს და კლიენტის ისტორია ერთ ადგილას დარჩეს, იმის ნაცვლად, რომ გუნდები მონაცემებს ცალკეულ სისტემებს შორის ხელახლა შეჰყავდეთ.
- როგორ უზრუნველყოფთ, რომ წარმომადგენლები ნამდვილად გამოიყენებენ მას?
- დანერგვა მოდის სისტემის ალტერნატივაზე ადვილად გახდომისგან. ჩვენ ვამუშავებთ განლაგებებს, რომლებიც თითოეულ ეტაპზე მხოლოდ იმას აჩვენებენ, რაც წარმომადგენელს სჭირდება, ვაავტომატიზებთ იმ მონაცემთა შეყვანას, რომელიც შეიძლება, და შემდეგ ქმედებას ცხადს ვხდით. როცა აქტივობის დაფიქსირება სწრაფია და მილსადენი ემთხვევა იმას, თუ როგორ ლაპარაკობს გუნდი გარიგებებზე, მონაცემები თავად ივსება, იმის ნაცვლად, რომ გადაიქცეს რუტინად, რომელსაც ხალხი ერიდება.
- შეუძლიათ მენეჯერებს პროგნოზირება და ანგარიშგება Zoho CRM-დან?
- დიახ. ჩვენ ვაშენებთ დაფებსა და ანგარიშებს, რომლებიც მენეჯერებს აძლევენ ცოცხალ ხედვას მილსადენის მდგომარეობაზე, კონვერსიის მაჩვენებლებსა და მიზნის მიმართ პროგნოზზე. ვფოკუსირდებით ხედვებზე, რომლებსაც ხელმძღვანელობა რეალურად ითხოვს, რომ გადაწყვეტილებები ეფუძნებოდეს სისტემაში არსებულ მიმდინარე მონაცემებს და არა ცხრილს, რომელსაც ვინმე ყოველ კვირას ხელით აწყობს.
მზად ხართ, რომ თქვენი CRM თქვენთვის იმუშაოს?
გვითხარით, როგორ ყიდის დღეს თქვენი გუნდი და ჩვენ დაგიბრუნდებით Zoho CRM-ის დანერგვის მკაფიო გეგმით, ვადებითა და დანერგვის მიდგომით.
დაიწყეთ