ტრენინგი, რომელიც Zoho-ს ამკვიდრებს

ათვისება ადამიანების და არა პროგრამის საკითხია

მსოფლიოში საუკეთესო Zoho-ის კონფიგურაციაც კი უსარგებლოა, თუ თქვენი გუნდი ჩუმად უბრუნდება ძველ ცხრილებსა და გვერდით არხებს. ათვისება მაშინ ჩავარდება, როცა ადამიანებს ხელში აძლევენ მძლავრ ხელსაწყოს მითითებების, კონტექსტისა და მარტივ კითხვაზე — როგორ მეხმარება ეს ჩემს საქმეში — პასუხის გარეშე. როგორც Zoho-ის ავტორიზებული პარტნიორი, Techies ტრენინგს უყურებს როგორც ხიდს მომუშავე სისტემასა და სისტემას შორის, რომელსაც ადამიანები ნამდვილად იყენებენ.

ტრენინგს ვატარებთ არაბულსა და ინგლისურზე, აგებულს თქვენი გუნდის როლების ირგვლივ და არა ზოგად ფუნქციების მიმოხილვაზე. გაყიდვების წარმომადგენლები სწავლობენ ფაიფლაინსა და ავტომატიზაციებს, რომლებიც დროს უზოგავთ; მენეჯერები — დაშბორდებსა და ანგარიშებს, რომლებიც სჭირდებათ; ადმინისტრატორები — როგორ შეინარჩუნონ და გააფართოონ კონფიგურაცია ისე, რომ ყოველი ცვლილებისთვის ჩვენზე დამოკიდებული არ იყვნენ. სესიები პრაქტიკულია და თქვენს რეალურ კონფიგურაციას იყენებს, და ვტოვებთ მკაფიო დოკუმენტაციასა და სწრაფ ცნობარებს, რომ ახალი თანამშრომლები გაშვების დღის შემდეგაც დიდხანს პროდუქტიული გახდნენ.

ახალი სისტემის მიმართ წინააღმდეგობა იშვიათად სიჯიუტეა — ჩვეულებრივ ეს არის შიში, რომ კოლეგების წინაშე უუნაროდ გამოჩნდები, ან რაციონალური წუხილი, რომ ხელსაწყო დატვირთულ დღეს უფრო დატვირთავს, სანამ გააიოლებს. კარგი ტრენინგი ამ შიშს ასახელებს და აქრობს. ვაჩვენებთ ადამიანებს იმ კონკრეტულ ნაბიჯებს, რომლებიც ჯერ დროს უზოგავთ, ვაძლევთ საშუალებას ივარჯიშონ, სანამ სისტემა ნაცნობი არ გახდება, და ვაძლევთ ვისმე, ვისაც მიმართავენ, როცა გაჭედავენ. ადამიანები ითვისებენ ხელსაწყოებს, რომლებიც მათ კარგად აჩენენ თავიანთ საქმეში, და სწორედ ამისკენ ვამზადებთ.

როგორ ვატარებთ ტრენინგსა და გაძლიერებას

ვიწყებთ თქვენი კონფიგურაციისა და გუნდის გაცნობით. ნებისმიერ სესიამდე ვათვალიერებთ, როგორ არის თქვენი Zoho კონფიგურირებული და რომელი როლები გამოიყენებენ მას, რომ ტრენინგი თქვენს რეალურ სამუშაო პროცესებს ასახავდეს და არა სახელმძღვანელოს დემოს. ფინანსების ლიდერსა და გაყიდვების წარმომადგენელს ერთი და იგივე სესია არ სჭირდებათ და ჩვენ არ ვამტკიცებთ, რომ სჭირდებათ.

სესიები პრაქტიკულია და როლების მიხედვითაა დაჯგუფებული. ადამიანები სწავლობენ კეთებით — იმ ამოცანების შესრულებით, რომლებსაც რეალურად შეასრულებენ: გარიგების დაფიქსირება, ინვოისის გამოწერა, მოთხოვნის დამტკიცება, დაშბორდის წაკითხვა — თქვენი ცოცხალი კონფიგურაციის შიგნით, საჭიროების შემთხვევაში სანიმუშო მონაცემებით. ჯგუფებს ფოკუსირებულს ვინარჩუნებთ, რომ კითხვებს პასუხი გაეცეს და უკანა რიგში არავინ მიიმალოს, და ვატარებთ მათ არაბულად ან ინგლისურად იმის მიხედვით, ვინ არის ოთახში.

შემდეგ ვაკეთებთ ისე, რომ ცოდნა დარჩეს. გადმოგცემთ წერილობით გზამკვლევებსა და მოკლე სწრაფ საცნობარო მასალას, თქვენს კონფიგურაციაზე მორგებულს, ვამზადებთ თქვენს ადმინისტრატორებს, რომ რუტინული ცვლილებები ჩვენ არ გველოდოს, და გთავაზობთ შემდგომ სესიებს მას შემდეგ, რაც ადამიანები სისტემასთან რამდენიმე კვირას იცხოვრებენ და უფრო მახვილი კითხვები გაუჩნდებათ. გაძლიერება მრუდია და არა ერთი მოვლენა, და ჩვენ მთელ მრუდს ვგეგმავთ.

რატომ არის ტრენინგი Zoho-ის პროექტის გამოსატოვებლად ყველაზე იაფი ნაწილი — და ყველაზე ძვირი

როცა ბიუჯეტი იჭიმება, ტრენინგი პირველი ხაზია, რომლის მოჭრასაც გუნდები ცდილობენ, რადგან პროგრამა მის გარეშეც მუშაობს. ეს ლოგიკა ზუსტად შებრუნებულია. კონფიგურირებული სისტემა, რომელსაც არავინ კარგად იყენებს, დაკარგული ხარჯია; კონფიგურაცია იყო ინვესტიცია, ხოლო ტრენინგი არის ის, რაც მის უკუგებას ხსნის. ტრენინგის გამოტოვება არ ზოგავს პროექტის ხარჯს — ის ფლანგავს მას, რადგან ტოვებს ქმედუნარიან სისტემას უმოქმედოდ, სანამ ადამიანები ჩუმად უბრუნდებიან იმ ჩვევებს, რომელთა ჩანაცვლებაც მას უნდა ეფიქრა.

კარგი გაძლიერება ასევე გიცავთ უფრო ჩუმი რისკისგან: საკვანძო პირზე დამოკიდებულებისგან. როცა მხოლოდ ერთ ადამიანს ესმის კონფიგურაცია ნამდვილად, ყოველი კითხვა, გასწორება და ცვლილება მასზე გადის, და დღე, როცა ის წავა, ინსტიტუციურ ცოდნას თან წაიღებს. როლების გასწვრივ ტრენინგით და შიდა ადმინისტრატორების გააზრებული გაძლიერებით ამ გაგებას მთელ გუნდში ვავრცელებთ, რომ თქვენი Zoho შეუფერხებლად მუშაობდეს, მიუხედავად იმისა, ვინ არის ოთახში ნებისმიერ მოცემულ დღეს.